Underlig effekt av konkurrensen

.
Jag tillhör en generation som, åtminstone i borgerligt sinnade hem, har fostrats att förvänta oss att konkurrens alltid löser allting på bästa sätt. Med tiden har de flesta av oss modererat vår inställning och kan numera ta till oss att en helt oreglerad konkurrens också kan ställa till det bortom allt förstånd.

Som många andra ledsnade jag med tiden på PC-världens ofta otillförlitliga skräpprodukter. Jag gick över till Mac. Tyvärr var jag inte den enda som hade kommit på den idén. En makalös försäljningsframgång har förvandlat det en gång så kvalitetsinriktade Apple, till samma sorts skräpföretag som de i PC-världen. Så Apple håller på att kasta bort sitt starkaste försäljningsargument. Enligt marknadsekonomins åtminstone oskrivna lagar lämnar Apple då plats för någon annan att inta nischen ”tillverkare av kvalitetsdatorer”. Den som lever får se.

Numera är en Appleprodukt nästan lika full av buggar som en PC. Det finns en egen serviceorganisation, med bara tre serviceställen i landet. Dit får man boka tid för ett mycket snävt tilltaget tidsfönster. Man kan nästan säga att de fel man hinner få hjälp med på dessa korta besök behöver man inte hjälp med. De fungerar för enkla fel typ ”kunden har glömt starta datorn” eller ”kunden har glömt sätta stickproppen i vägguttaget”. Men om man har ett fel som inte tillverkarens diagnostikprogram förutsett gapar ”expertisen” som fågelholkar.

Det finns även fristående servicelämnare i landet. Även för enkla fel måste man lämna in sin dator, padda eller telefon för flera dagar. Men den som är bekväm med att lämna ifrån sig sådan utrustning till obekanta för flera dagar behöver ingen sådan utrustning. Vederbörande behöver istället ett TV-spel. Att servicen är så okänsligt uppbyggd i förhållande till kundernas behov tyder på en allvarlig växtvärk, eller rent av en fullt utvecklad framgångsförgiftning.

De stora drakarna i datorvärlden har, från att tidigare ha konkurrerat i god sämja till gagn för kunderna, numera övergått till att klösa ögonen ur varandra. Och kunden får sitta i kläm. För Apples kunder som har Google-abonnemang kan det resultera i att deras datorer, efter Apples konvertering till ny dator, tappar kontakten med Googlekontona som inte går att radera, inte heller att registrera om. Kunden blir sittande i ett slags limbo där han varken har eller inte har tillgång till sitt Googlekonto - allt medan Apples service-organisation rycker på axlarna och hunsar kunderna, som får gå igenom den ena efter den andra svårigheten för att förgäves försöka få sitt Googlekonto att fungera. Andra Googlekonton kastas dagligen ut av datorn så att kunden måste logga in och validera kontona återkommande, ibland flera gånger per dag. Ett tveksamt nöje för den som använder flera konton.

De överdrivet tävlingsinriktade amerikanerna i bakgrunden, som dels har tänkt ut trakasserierna och dels har i sin hand att eliminera problemen, tror i vanlig ordning att de själva är de enda som begriper vad som pågår - och varför - och ler sina självbelåtna leenden bakom kundernas ryggar.

Södertälje onsdagen den 10 juni 2015
Mikael Styrman
.